В 2016 году жители области получили социальные выплаты на общую сумму 8 миллиардов рублей

Более 50 видов мер социальной поддержки предоставлено министерством социального развития жителям области в 2016 году в соответствии с федеральным и областным и законодательством. Граждане льготных категорий получили пособия и выплаты на сумму порядка 8 миллиардов рублей.

В регионе 443 тыс. человек являются получателями пособий, компенсаций и иных социальных выплат. Оператором обеспечения государственных социальных гарантий выступает государственное учреждение  «Центр социальной поддержки населения». Для удобства получателей мер поддержки в территориях области Центр представлен сетью из 44 филиалов.

Центр социальной поддержки населения выполняет государственные функции по своевременному и правильному назначению, начислению, выплате и перерасчету пособий, компенсаций, социальных выплат.

В связи с высокой численностью получателей выплат важнейшей задачей Центра является улучшение качества обслуживания и минимизации ошибок при обслуживании граждан.

В качестве эффективного инструмента решения этой задачи в 2016 году была введена электронная регистрация обращений граждан. Как пояснил директор Центра социальной поддержки населения Павел Морозов, данная система позволяет в режиме реального времени контролировать сроки отработки обращений и количество поступающих от граждан претензий, отслеживать нагрузку на сотрудников и равномерно распределять между ними поступившие обращения, тем самым оптимизируя процесс приема граждан.

Для повышения качества обслуживания разработаны и внедрены положение сотрудника филиала и положение по работе с претензионными обращениями граждан.  В документах регламентируется процесс приема граждан, форма одежды, поведение сотрудников при обслуживании и приеме претензионных обращений, а также поэтапно отображаются процесс отработки претензионных обращений и пошаговые действия сотрудников филиалов и Центра при регистрации обращений, по контролю качества работы.