Общественный контроль помогает повысить качество социальных услуг

29 марта на базе центра социальной адаптации «Шанс» в Оренбурге прошло заседание Общественного совета по независимой оценке качества оказания услуг организациями социального обслуживания населения. В работе Общественного совета приняла участие первый заместитель министра социального развития области Виктория Торукало.

В состав Совета входят девять человек. Это руководители социально ориентированных некоммерческих организаций, общественных объединений, средств массовой информации, представители научного сообщества. По сложившейся традиции, заседания проводятся в учреждениях социального обслуживания, работа которых становится предметом изучения членов Совета.

Директор центра «Шанс» Юрий Масликов провел общественников по учреждению, где в настоящее время проходят курс адаптации 77 лиц без определенного места жительства. Члены Общественного совета познакомились с распорядком дня, бытом проживающих, посетили столовую, комнату отдыха, жилой блок для людей с ограниченными возможностями здоровья, поговорили со специалистами, внимательно выслушали проживающих, поинтересовавшись их оценкой работы сотрудников учреждений.

В 2016 году здесь получили услуги 319 человек, из них 22 процента  составляют инвалиды и около 49 процентов – лица,  имеющие судимость и освободившиеся из мест лишения свободы. Средний возраст проживающих составляет - 52,3 года.

На заседании были обсуждены лучшие практики работы государственных организаций социального обслуживания населения: Сакмарского и Соль-Илецкого психоневрологических интернатов. Также был заслушан директор организации-оператора по проведению независимой оценки Государственного юридического бюро Оренбургской области Олег Храмов. В первом квартале текущего года независимая оценка качества оказания услуг проведена в трех учреждениях Оренбурга: социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних «Гармония», геронтологическом центре «Долголетие», комплексном центре социального обслуживания населения в Южном округе г. Оренбурга. Олег Храмов рассказал о сборе и анализе информации о качестве оказания услуг в первом квартале 2017 года.

Критерии, по которым оценивается работа учреждений: открытость и доступность информации об организации социального обслуживания; комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления социальной услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания; удовлетворенность качеством оказания услуг. Информация собирается в форме анкетирования клиентов, их родственников, работников учреждений и статистической обработки данных из открытых источников.

Комментируя итоги заседания, первый заместитель министра социального развития области Виктория Торукало сказала:

– Нам приятно, что в 2016 году Оренбургская область была названа в числе лидеров Приволжского федерального округа  по охвату учреждений независимой оценкой услуг в социальной сфере. В соответствии с поручением  Президента РФ Владимира Путина, к концу 2017 года охват организаций социальной сферы независимой оценкой должен составить 100 процентов. Мы выйдем на плановые цифры, все 63 учреждения пройдут процедуру независимой оценки.