Оценка качества услуг по-новому

В конце июня вступили в силу новые показатели, характеризующие общие критерии, применяемые при проведении независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, взамен действовавших ранее.

В рамках единого подхода к проведению независимой оценки установлены следующие критерии: открытость и доступность информации об организации (учреждении); комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг; доступность услуг для инвалидов; доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения); удовлетворенность условиями оказания услуг.

Применительно к каждому из критериев предусмотрено по три показателя.

Новация — добавился критерий «доступность услуг для инвалидов». Оборудованы ли помещения и территории учреждений с учетом доступности для инвалидов? Насколько обеспечены условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими? Какова доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов? Ответы на эти вопросы могут существенно повлиять на рейтинг учреждения.

Приняты и другие изменения. Так, например, исключен показатель, характеризующий компетентность работников организации социального обслуживания. Кроме того, место «удовлетворенности качеством оказания услуг» занял критерий «удовлетворенность условиями оказания услуг».

Результаты независимой оценки позволят выявить недостатки в работе учреждений социального обслуживания, учесть конкретные потребности граждан, повысить качество социальных услуг.